Zrušení objednávky

Paviluma (dále jen „já“) umožňuje zákazníkům požádat o zrušení objednávky před jejím odesláním. Níže uvedené podmínky upravují zejména postup při žádosti o zrušení objednávky a vrácení uhrazené částky.

Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku není těmito podmínkami omezeno. U nákupu zboží má spotřebitel za podmínek stanovených příslušnými pravidly právo odstoupit od smlouvy také před převzetím zboží.

1. Kdy lze objednávku zrušit

O zrušení objednávky lze požádat do 48 hodin od jejího vytvoření, pokud objednávka dosud nebyla předána k expedici nebo přepravci.

Žádost o zrušení je vhodné zaslat co nejdříve. Lhůta 48 hodin představuje dobrovolnou možnost zrušení objednávky před expedicí a neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Pokud od vytvoření objednávky uplynulo více než 48 hodin nebo již byla objednávka zařazena do procesu expedice, nemusí být možné její zrušení v rámci této dobrovolné možnosti provést. Zákazník mě však může kontaktovat a já ověřím aktuální stav objednávky a dostupné možnosti.

Pokud již byla objednávka předána přepravci, nemusí být možné její odeslání zastavit. Zákazník může v takovém případě využít své případné zákonné právo na odstoupení od smlouvy nebo postup pro vrácení zboží uvedený v samostatných zásadách vrácení a výměny.

2. Zákonné odstoupení není omezeno lhůtou 48 hodin

Lhůta 48 hodin uvedená pro dobrovolné zrušení objednávky nepředstavuje lhůtu, po jejímž uplynutí by spotřebitel ztrácel právo odstoupit od smlouvy.

U smlouvy uzavřené na dálku může spotřebitel za podmínek stanovených příslušnými pravidly odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů. U zboží začíná tato lhůta obecně běžet dnem následujícím po převzetí zboží. Od smlouvy lze za příslušných podmínek odstoupit také před převzetím zboží.

Pokud tedy není možné objednávku zrušit v rámci dobrovolné 48hodinové možnosti, neznamená to, že spotřebitel ztrácí svá zákonná práva.

3. Jak požádat o zrušení objednávky

Žádost o zrušení lze zaslat e-mailem na [customer@paviluma.com](mailto:customer@paviluma.com) nebo oznámit telefonicky na čísle +1 (234) 781-6429.

Pro rychlé vyřízení doporučuji uvést:

číslo objednávky;

jméno nebo kontaktní údaje použité při objednávce;

e-mailovou adresu použitou při nákupu;

stručnou žádost o zrušení objednávky.

Pokud byla objednávka uhrazena, není nutné znovu zasílat citlivé údaje platební karty. Pro identifikaci objednávky postačují údaje uvedené v potvrzení objednávky.

4. Zpracování žádosti o zrušení

Po obdržení žádosti ověřím aktuální stav objednávky.

Pokud objednávka ještě nebyla předána k expedici nebo přepravci a lze ji zrušit, potvrdím zákazníkovi její zrušení.

Pokud již byla objednávka připravena k odeslání nebo předána přepravci, informuji zákazníka o aktuálním stavu a o dostupném způsobu dalšího postupu.

Samotné odeslání žádosti o zrušení neznamená, že byla objednávka automaticky zrušena. O výsledku žádosti zákazníka informuji prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při objednávce.

5. Vrácení platby po schváleném zrušení

Pokud je objednávka v rámci této dobrovolné možnosti zrušena před odesláním, vrátím uhrazenou částku stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se se zákazníkem nedohodnu jinak.

Refundaci zahájím nejpozději do 1–3 pracovních dnů od potvrzení zrušení objednávky.

Při platbě kartou bude refundace zaslána na účet spojený s použitou platební kartou, například Visa nebo Mastercard.

Tato lhůta se vztahuje na zahájení refundace z mé strany. Skutečné připsání peněz může následně záviset na bance, karetní společnosti nebo jiné platební instituci.

6. Zákonné odstoupení po vytvoření objednávky

Pokud již nelze objednávku zrušit v rámci dobrovolné 48hodinové možnosti, může spotřebitel za splnění zákonných podmínek využít právo na odstoupení od smlouvy.

U zboží není nutné čekat na jeho doručení, aby bylo možné od smlouvy odstoupit. Spotřebitel může své rozhodnutí o odstoupení oznámit také před převzetím zboží.

V takovém případě se postupuje podle pravidel uvedených v zásadách vrácení a výměny zboží.

7. Objednávka, která již byla odeslána

Pokud byla zásilka již předána přepravci, nemusí být možné její odeslání zastavit nebo objednávku technicky zrušit v systému.

Tato skutečnost však sama o sobě neomezuje případné zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Pokud spotřebitel využije zákonné právo na odstoupení, oznámí své rozhodnutí prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v zásadách vrácení a výměny. U zboží je rozhodující prokazatelné odeslání oznámení o odstoupení v příslušné lhůtě.

8. Vrácení objednávky po odeslání

Pokud již není možné objednávku zastavit před odesláním, může zákazník podle konkrétní situace využít zákonné odstoupení od smlouvy nebo dobrovolnou možnost vrácení.

Podrobné podmínky, včetně lhůt pro vrácení zboží, nákladů na zpětnou přepravu a způsobu refundace, jsou uvedeny v samostatných zásadách vrácení a výměny zboží.

9. Důležité informace k dobrovolnému zrušení

Dobrovolná možnost zrušení do 48 hodin je určena k usnadnění zrušení objednávky v době, kdy ještě nebyla zahájena expedice.

Tato možnost nesmí být vykládána jako podmínka pro uplatnění zákonného odstoupení od smlouvy ani jiných práv spotřebitele.

Pokud zákazník zašle žádost po uplynutí 48 hodin, doporučuji přesto mě co nejdříve kontaktovat. Ověřím, zda je vzhledem k aktuálnímu stavu objednávky možné její zrušení provést.

10. Kontakt

Adresa: 500 Fairview Ave, Barberton, OH 44203, United States

Telefon: +1 (234) 781-6429

E-mail: customer@paviluma.com

Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (CET)