Zásady vrácení a výměny zboží

Paviluma (dále jen „já“) poskytuje zákazníkům informace o zákonném právu na odstoupení od smlouvy, právech z vadného plnění a o dobrovolné 40denní možnosti vrácení nebo výměny zboží. Tyto možnosti jsou navzájem samostatné.

Dobrovolná 40denní možnost vrácení nebo výměny představuje obchodní podmínku poskytovanou nad rámec zákonných práv spotřebitele. Její podmínky nemají vliv na zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani na práva spotřebitele v případě vadného zboží.

1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Při uzavření kupní smlouvy na dálku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. U zboží začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy spotřebitel zboží převzal. Pokud je objednávka dodávána po částech, běží lhůta od převzetí poslední dodávky nebo posledního kusu zboží.

Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením zaslaným na e-mail [customer@paviluma.com](mailto:customer@paviluma.com). Důvod odstoupení není nutné uvádět a odstoupení není podmíněno předchozím schválením.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží. Odstoupení je účinné okamžikem, kdy je oznámení o odstoupení prokazatelně odesláno.

Po oznámení odstoupení je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud je zboží předáno k přepravě před jejím uplynutím.

Při řádném odstoupení vrátím spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na původní dodání, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Pokud spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vracím náklady pouze do výše odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu standardního dodání.

S vrácením peněžních prostředků mohu počkat do okamžiku, kdy obdržím vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Vrácení peněz provedu stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se se spotřebitelem nedohodnu jinak.

2. Náklady na vrácení zboží při zákonném odstoupení

Při odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese spotřebitel přímé náklady na vrácení zboží, pokud jsem před uzavřením smlouvy o této povinnosti řádně informoval.

U zboží, které lze běžně zaslat prostřednictvím standardní přepravní služby, hradí spotřebitel náklady na zpětnou přepravu podle zvoleného způsobu přepravy.

U objemného nábytku nebo jiného zboží, které vzhledem ke své velikosti, hmotnosti nebo povaze nelze běžně zaslat standardní poštovní nebo balíkovou službou, je spotřebitel před uzavřením smlouvy informován o předpokládaných nákladech na vrácení.

Pro takový nábytek činí předběžný odhad nákladů na zpětnou přepravu přibližně 1 500–4 500 Kč za jeden kus nebo jednu přepravní zásilku.

Tento odhad se vztahuje na standardní vrácení objemného nábytku z důvodu zákonného odstoupení od smlouvy bez vady. Konkrétní částka závisí zejména na:

* rozměrech a objemu vraceného zboží;
* hmotnosti zásilky;
* počtu vracených kusů;
* místě, odkud je zboží vyzvedáváno;
* způsobu nakládky a manipulace;
* dostupnosti vhodné přepravní služby.

Předpokládaný náklad na zpětnou přepravu v rozmezí 1 500–4 500 Kč je zákazníkovi uveden již před dokončením objednávky, zejména u produktů, u nichž se tato forma zpětné přepravy může uplatnit. Pokud konkrétní produkt vyžaduje jiný způsob přepravy, je příslušný odhad uveden na stránce produktu nebo nejpozději před odesláním objednávky.

Uvedený odhad se nepoužívá pro reklamace vadného zboží ani jako poplatek za zpracování vrácení.

3. Stav zboží při zákonném odstoupení

Spotřebitel má právo se zbožím nakládat v rozsahu potřebném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud spotřebitel se zbožím nakládá nad rámec tohoto rozsahu a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, může odpovídat za toto snížení hodnoty v rozsahu stanoveném příslušnými pravidly.

Samotné rozbalení nebo přiměřené vyzkoušení zboží proto není důvodem k odmítnutí zákonného odstoupení.

4. Odpovědnost za vady po dobu 2 let

Vedle práva na odstoupení od smlouvy odpovídám za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným vlastnostem a požadavkům a je způsobilé k obvyklému použití.

Spotřebitel může uplatnit práva z vad, které se projeví v průběhu 2 let od převzetí zboží, v rozsahu stanoveném příslušnými pravidly pro odpovědnost za vady.

Pokud má zboží vadu, může spotřebitel podle povahy vady a konkrétní situace požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci či její části. Za podmínek stanovených příslušnými pravidly může vzniknout také právo na přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy.

Oprávněné řešení vady provádím bezplatně. Pokud za vadu odpovídám, nesu také přiměřené náklady spojené s přepravou zboží potřebnou k vyřízení oprávněné reklamace.

Práva z vadného plnění jsou zcela samostatná a spotřebitel není povinen využít dobrovolnou 40denní možnost vrácení namísto reklamace.

5. Jak uplatnit reklamaci

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím e-mailu customer@paviluma.com nebo prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.

Při uplatnění reklamace doporučuji uvést zejména číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob řešení a aktuální kontaktní údaje. Podle povahy vady mohou být užitečné také fotografie nebo video.

Po uplatnění reklamace poskytnu spotřebiteli potvrzení o jejím přijetí a informace o způsobu jejího vyřízení.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu a nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodnu na delší lhůtě. Pokud nebude reklamace v této lhůtě vyřízena, posuzují se další práva spotřebitele podle příslušných pravidel.

6. Informace o reklamaci a lhůta pro odpověď

Na e-mailovou reklamaci nebo související zákaznický dotaz se budu snažit odpovědět nejpozději do 14 kalendářních dnů od jeho obdržení.

Tato 14denní lhůta představuje informační lhůtu pro komunikaci se zákazníkem a nenahrazuje ani nezkracuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace. Reklamace musí být v případech, kdy se uplatní zákonná lhůta, vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud nebyla se spotřebitelem dohodnuta delší lhůta.

7. Dobrovolná možnost vrácení nebo výměny do 40 dnů

Nad rámec zákonného práva na odstoupení umožňuji spotřebiteli požádat o dobrovolné vrácení nebo výměnu zboží do 40 dnů od jeho převzetí.

Čtyřicetidenní lhůta začíná běžet od převzetí zboží, nikoli od vytvoření nebo zaplacení objednávky.

Tato dobrovolná možnost je určena zejména pro případy, kdy spotřebitel po uplynutí zákonné 14denní lhůty již nechce zboží ponechat nebo chce požádat o jeho výměnu, aniž by uplatňoval právo z vadného plnění.

Dobrovolná možnost vrácení nebo výměny nemá vliv na zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani na práva z vadného plnění.

8. Podmínky dobrovolného vrácení a výměny

Dobrovolné vrácení nebo výměnu lze požádat zejména tehdy, pokud zákazník chce zboží vrátit nebo vyměnit v rámci 40denní obchodní lhůty.

Pokud zákazník uvádí, že zboží má vadu, bylo poškozené, neodpovídá objednávce nebo má jiný problém, který může zakládat zákonná práva spotřebitele, bude požadavek posouzen podle pravidel pro reklamaci a zákazník nemusí využívat dobrovolné vrácení.

Dobrovolná výměna je možná pouze v případě, že je požadované náhradní zboží dostupné.

9. Jak požádat o dobrovolné vrácení nebo výměnu

Žádost lze zaslat na e-mail [customer@paviluma.com](mailto:customer@paviluma.com) nebo oznámit na telefonním čísle +1 (234) 781-6429.

V žádosti uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje a informaci, zda žádáte o vrácení nebo výměnu. Podle potřeby mohou být vyžádány fotografie zboží za účelem ověření jeho stavu.

U dobrovolného vrácení nebo výměny doporučuji před odesláním zboží počkat na potvrzení a pokyny k vrácení.

Pokud bude dobrovolné vrácení nebo výměna schválena, zašlu zákazníkovi pokyny k odeslání a adresu, na kterou má být zboží vráceno.

10. Odeslání dobrovolně vráceného zboží

Schválené dobrovolně vrácené zboží se zasílá na adresu:

500 Fairview Ave, Barberton, OH 44203, United States

U dobrovolného vrácení mimo zákonnou lhůtu pro odstoupení nemusí být automaticky poskytován předplacený přepravní štítek. Pokud bude přepravní štítek poskytnut, bude tato skutečnost uvedena v pokynech k vrácení.

Náklady na zpětnou přepravu při dobrovolném vrácení bez vady nese zákazník, pokud nebylo výslovně uvedeno jinak.

U objemného nábytku, který nelze běžně odeslat standardní balíkovou službou, se předpokládané náklady na zpětnou přepravu pohybují přibližně mezi 1 500 a 4 500 Kč za jeden kus nebo jednu zásilku. Tento odhad je zákazníkovi k dispozici již před dokončením objednávky.

11. Přijetí a kontrola dobrovolně vráceného zboží

Po doručení dobrovolně vráceného zboží zkontroluji jeho stav, úplnost a soulad s údaji uvedenými v žádosti.

U dobrovolného vrácení může být zohledněno poškození nebo zjevné opotřebení způsobené používáním nad rámec běžného seznámení se zbožím.

Kontrola dobrovolně vráceného zboží bude dokončena bez zbytečného odkladu. Po převzetí a dokončení kontroly zahájím refundaci nejpozději do 3 pracovních dnů.

Třídenní lhůta se týká zahájení refundace z mé strany. Samotné připsání peněz na účet může následně záviset na zpracování platební institucí.

12. Náklady při dobrovolném vrácení

Pokud zákazník vrací zboží pouze z osobního důvodu a zboží nemá vadu, nese přímé náklady na zpětnou přepravu zákazník.

U standardně přepravitelného zboží se náklady řídí skutečnou cenou zvoleného způsobu zpětné přepravy.

U objemného nábytku, který nelze běžně vrátit standardní balíkovou službou, platí předběžný odhad 1 500–4 500 Kč za jeden kus nebo jednu zásilku. Rozhodujícími faktory jsou zejména rozměry, hmotnost, počet kusů a místo vyzvednutí.

Tento odhad je uveden před dokončením objednávky a zákazník s ním může počítat ještě před uzavřením kupní smlouvy.

Tento odhad se nevztahuje na oprávněné reklamace. Pokud je zboží vadné a za vadu odpovídám, přiměřené náklady spojené s oprávněným řešením vady nesu já.

13. Výměna zboží

Žádost o dobrovolnou výměnu lze podat na e-mailu [customer@paviluma.com](mailto:customer@paviluma.com) nebo na telefonním čísle +1 (234) 781-6429.

Po schválení výměny zákazník obdrží pokyny k vrácení původního zboží.

Po převzetí vráceného zboží provedu kontrolu jeho stavu. Pokud je výměna schválena a požadované zboží je skladem, nové zboží obvykle odešlu do 1–3 pracovních dnů od dokončení kontroly.

Doba samotné přepravy nového zboží se řídí samostatnými informacemi uvedenými v přepravní politice.

14. Vrácení peněz při dobrovolném vrácení

U schváleného dobrovolného vrácení zahájím refundaci nejpozději do 3 pracovních dnů od přijetí a dokončení kontroly vráceného zboží.

Refundace bude provedena stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se se zákazníkem nedohodnu jinak.

Při platbě kartou bude refundace zaslána na účet spojený s použitou platební kartou.

Po zahájení refundace může připsání částky na účet záviset na době zpracování banky, karetní společnosti nebo jiné platební instituce.

15. Vrácení peněz při zákonném odstoupení

Při zákonném odstoupení od smlouvy vrátím spotřebiteli přijaté platby nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením platby mohu počkat do obdržení vráceného zboží nebo do předložení dokladu o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Refundace zahrnuje také náklady na původní dodání v rozsahu stanoveném pro odstoupení od smlouvy. Pokud zákazník zvolil dražší způsob dodání než nejlevnější standardní možnost, vrací se pouze částka odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

16. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud si zákazník přeje objednávku zrušit před jejím odesláním, měl by mě kontaktovat co nejdříve na e-mailu [customer@paviluma.com](mailto:customer@paviluma.com) nebo na telefonním čísle +1 (234) 781-6429.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, pokusím se požadavek na zrušení zohlednit.

Po schválení zrušení objednávky zahájím vrácení příslušné platby nejpozději do 1–3 pracovních dnů.

Tato lhůta představuje dobu pro zahájení refundace z mé strany. Doba připsání finančních prostředků může záviset na použité platební metodě a zpracování příslušné platební instituce.

Pokud již byla objednávka odeslána, může být nutné postupovat podle pravidel pro zákonné odstoupení nebo dobrovolné vrácení.

17. Zboží poškozené při přepravě nebo jiné problémy s objednávkou

Pokud zákazník obdrží zboží poškozené, neúplné nebo jiné než objednané, doporučuji co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu a uvést číslo objednávky a popis problému.

Fotografie obalu nebo zboží mohou pomoci při posouzení situace, jejich pořízení však není podmínkou pro uplatnění zákonných práv spotřebitele.

Pokud problém zakládá práva z vadného plnění, bude řešen podle pravidel pro reklamace a nikoli pouze podle dobrovolné 40denní obchodní lhůty.

18. Důležité informace k vrácení objemného nábytku

U nábytku a jiného objemného zboží, které nelze běžně zaslat standardní poštovní nebo balíkovou službou, jsou předpokládané náklady na zpětnou přepravu zákazníkovi zpřístupněny již před uzavřením kupní smlouvy.

Předběžný odhad činí přibližně 1 500–4 500 Kč za jeden kus nebo jednu zásilku.

Pro konkrétní objednávku se náklady určují podle rozměrů a hmotnosti zboží, počtu kusů a místa vyzvednutí. Pokud je pro konkrétní výrobek relevantní jiný odhad, bude zákazník o této částce nebo způsobu jejího výpočtu informován před dokončením objednávky.

Tyto náklady se vztahují pouze na vrácení zboží bez vady v rámci zákonného odstoupení nebo dobrovolného vrácení, pokud jejich úhrada podle příslušných podmínek připadá na zákazníka.

Náklady na oprávněnou reklamaci se řídí pravidly pro odpovědnost za vady a nelze je tímto odhadem omezit.

19. Kontaktní údaje

Adresa: 500 Fairview Ave, Barberton, OH 44203, United States

Telefon: +1 (234) 781-6429

E-mail: customer@paviluma.com

Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (CET)