Servisní podmínky

Paviluma (dále jen „já“) poskytuje prostřednictvím svých webových stránek služby související s online prodejem zboží, zpracováním objednávek, platbami, doručením, zákaznickou podporou a vyřizováním požadavků zákazníků. Tyto servisní podmínky popisují základní způsob poskytování těchto služeb a doplňují informace uvedené u jednotlivých produktů a v samostatných zásadách týkajících se dopravy, zrušení objednávky, vrácení zboží a ochrany osobních údajů.

1. Používání webových stránek

Při používání webových stránek je potřeba uvádět pravdivé, úplné a aktuální údaje. Pokud zákazník poskytuje údaje při objednávce nebo při následné komunikaci, měl by zkontrolovat jejich správnost, zejména doručovací adresu, e-mailovou adresu a telefonní číslo.

Webové stránky se snažím provozovat tak, aby byly informace o zboží, objednávkách a dostupných službách přehledné a aktuální. Některé informace se však mohou průběžně měnit, například v závislosti na dostupnosti zboží, způsobu dopravy nebo technickém provozu webu.

2. Informace o zboží

U jednotlivých výrobků jsou podle jejich povahy uvedeny důležité informace, zejména popis, fotografie, rozměry, materiály, vlastnosti a další údaje potřebné pro rozhodnutí o nákupu.

Fotografie a grafické zobrazení slouží k názornému představení výrobku. Skutečný vzhled může být v určité míře ovlivněn například nastavením obrazovky nebo světelnými podmínkami. Drobné odchylky v barevném zobrazení proto nemusí znamenat změnu vlastností samotného výrobku.

Pokud je u výrobku uvedena dostupnost nebo předpokládaný termín expedice, vychází tato informace z aktuálně dostupných údajů a může se změnit v závislosti na průběhu zpracování objednávky.

3. Ceny a platební podmínky

Cena zboží je uvedena u příslušného produktu. Před dokončením objednávky jsou zákazníkovi zobrazeny také případné náklady na dopravu a další částky, které mají být v souvislosti s objednávkou uhrazeny.

Cena zobrazená v objednávkovém procesu před jejím závazným odesláním představuje částku, kterou má zákazník za objednávku uhradit, s výjimkou případů, kdy je konkrétní změna ceny nebo jiná skutečnost výslovně a srozumitelně uvedena před uzavřením smlouvy.

K úhradě lze použít platební metody dostupné v objednávkovém procesu. Pokud je objednávka uhrazena platební kartou Visa nebo MasterCard, případné vrácení peněz bude zpravidla provedeno zpět prostřednictvím původního způsobu platby.

4. Objednávka a její zpracování

Zákazník může vybrané zboží vložit do nákupního košíku a následně dokončit objednávku prostřednictvím objednávkového procesu na webových stránkách.

Před odesláním závazné objednávky má zákazník možnost zkontrolovat a případně opravit zadané údaje. Po dokončení objednávky jsou informace související s jejím přijetím a dalším zpracováním zasílány na kontaktní údaje uvedené zákazníkem.

Pokud je pro řádné zpracování objednávky potřeba doplnit nebo ověřit některé informace, mohu zákazníka kontaktovat prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo telefonního čísla.

Informace zobrazené v objednávkovém procesu mají být zákazníkovi poskytnuty před dokončením objednávky v rozsahu odpovídajícím povaze nákupu.

5. Zpracování a doručení objednávky

Objednávky obvykle zpracovávám během 1–3 pracovních dnů. Doba zpracování objednávky se počítá odděleně od následné doby přepravy.

Podrobnosti o oblasti doručení, ceně dopravy, předpokládané době přepravy, zpracování objednávky a případném sledování zásilky jsou uvedeny v samostatných podmínkách dopravy.

6. Zrušení objednávky

Pokud zákazník požádá o zrušení objednávky před jejím odesláním, pokusím se žádost zpracovat podle aktuálního stavu objednávky.

Dobrovolný postup pro zrušení objednávky před odesláním je popsán v samostatných zásadách zrušení objednávky. Pokud již byla objednávka předána přepravci nebo se nachází v pokročilé fázi expedice, nemusí být její technické zastavení možné.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, zejména právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v případech, kdy je takové odstoupení podle příslušných podmínek možné.

7. Vrácení a výměna zboží

Informace o zákonném právu na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, odpovědnosti za vady a případném dobrovolném prodlouženém období pro vrácení jsou uvedeny v samostatných zásadách vrácení a výměny zboží.

Zákonná práva spotřebitele nejsou podmíněna využitím dobrovolné lhůty pro vrácení nebo výměnu. Dobrovolné obchodní podmínky pro vrácení představují samostatnou možnost poskytovanou nad rámec práv, která spotřebiteli náleží podle příslušných pravidel.

8. Reklamace a vady zboží

Pokud má zboží vadu nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem, může zákazník uplatnit svá práva z vadného plnění prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.

Při reklamaci je vhodné uvést zejména identifikaci objednávky, popis zjištěné vady a případně přiložit fotografie nebo další podklady, které mohou pomoci při posouzení reklamace. Požadované podklady však neslouží k omezení zákonných práv zákazníka.

Reklamace bude posouzena a vyřízena v souladu s příslušnými pravidly. Pokud není se zákazníkem dohodnuta delší lhůta, reklamace má být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, s výjimkou případů, kdy do běhu této lhůty zasáhne neposkytnutí potřebné součinnosti ze strany zákazníka.

9. Vrácení peněz

Pokud vznikne nárok na vrácení peněz, bude refundace provedena zpravidla stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, pokud se se zákazníkem nedohodnu jinak.

U zákonného odstoupení od smlouvy se vrácení peněžních prostředků řídí příslušnými pravidly pro odstoupení od smlouvy. V případě vrácení zboží mohu v případech stanovených příslušnými pravidly počkat s refundací do okamžiku, kdy obdržím vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

U dobrovolného obchodního vrácení zahájím refundaci po obdržení vráceného zboží a dokončení kontroly, pokud jsou splněny podmínky dané příslušnou politikou. Refundaci u tohoto typu vrácení zahájím nejpozději do 3 pracovních dnů po dokončení kontroly.

Po zahájení refundace může samotné připsání peněz na účet nebo platební kartu záviset na bance, vydavateli karty nebo příslušné platební instituci.

10. Zákaznická podpora

Dotazy týkající se objednávek, dopravy, plateb, vrácení zboží, reklamací nebo dalších služeb lze zasílat prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo řešit telefonicky.

Při komunikaci se zákazníkem se snažím poskytovat informace vztahující se ke konkrétní objednávce a dané situaci. Pro rychlejší vyřízení požadavku může být vhodné uvést číslo objednávky a kontaktní údaje použité při nákupu.

11. Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zákazníků zpracovávám pouze v rozsahu a pro účely popsané v samostatných zásadách ochrany osobních údajů.

Tyto zásady obsahují informace o kategoriích zpracovávaných údajů, účelech jejich zpracování, době uchování, příslušných právech zákazníků a dalších otázkách souvisejících s ochranou osobních údajů.

Při zpracování osobních údajů uplatňuji příslušné požadavky na ochranu osobních údajů včetně pravidel GDPR.

12. Obsah webových stránek

Texty, fotografie, grafické prvky, uspořádání webových stránek a další obsah zveřejněný na webu mohou být chráněny příslušnými právy.

Bez příslušného oprávnění není dovoleno obsah neoprávněně kopírovat, upravovat, zveřejňovat nebo používat mimo účel, pro který byl zpřístupněn. Tím nejsou dotčena práva a zákonné výjimky, které mohou zákazníkům nebo jiným oprávněným osobám náležet.

13. Dostupnost webových služeb

Snažím se zajistit běžnou dostupnost webových stránek a objednávkových funkcí. Dočasné omezení nebo přerušení může nastat například z důvodu technické údržby, aktualizace systému, výpadku technické infrastruktury, problémů u poskytovatelů služeb nebo jiných okolností, které nelze rozumně předvídat či přímo ovlivnit.

Pokud taková situace nastane, snažím se podle možností zajistit obnovení běžného provozu a minimalizovat její dopad na zákazníky.

Dočasná technická nedostupnost webu sama o sobě nemění již vzniklá práva zákazníka z uzavřené smlouvy.

14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi zákazníkem a mnou vznikne spotřebitelský spor, doporučuji nejprve kontaktovat mě prostřednictvím uvedených kontaktních údajů a pokusit se situaci vyřešit přímo.

Spotřebitel se může za podmínek stanovených příslušnými pravidly obrátit také na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR). Informace o podmínkách a způsobu podání návrhu jsou dostupné prostřednictvím České obchodní inspekce.

15. Změny servisních podmínek

Tyto servisní podmínky mohu průběžně aktualizovat, pokud se změní způsob poskytování služeb, obsah webových stránek nebo jiné relevantní okolnosti.

Aktuální znění bude zveřejněno na této stránce. Pokud by změna měla významný dopad na již objednané zboží nebo již vzniklé smluvní vztahy, nebudu ji používat způsobem, který by nepřípustně omezoval práva zákazníka.

16. Kontaktní údaje

Paviluma

Adresa: 500 Fairview Ave, Barberton, OH 44203, United States

Telefon: +1 (234) 781-6429

E-mail: [customer@paviluma.com](mailto:customer@paviluma.com)

Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (CET)