Kontakt a zákaznická podpora

1. Jak nás kontaktovat

Paviluma (dále jen „já“) poskytuje zákaznickou podporu pro dotazy týkající se objednávek, dopravy, plateb, vrácení zboží, výměn, reklamací a dalších služeb souvisejících s nákupem vybavení domácnosti.

E-mail: [customer@paviluma.com](mailto:customer@paviluma.com)

Telefon: +1 (234) 781-6429

Adresa: 500 Fairview Ave, Barberton, OH 44203, United States

2. Zákaznická podpora

S dotazy nebo požadavky se na mě můžete obrátit prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo telefonu.

Pokud se váš požadavek týká konkrétní objednávky, doporučuji uvést číslo objednávky a stručně popsat situaci. U dotazů týkajících se konkrétního výrobku může být užitečné uvést také jeho název nebo další údaje z objednávky.

Pokud je pro posouzení požadavku potřeba ověřit stav nebo vlastnosti zboží, můžete podle povahy případu připojit také fotografie nebo další relevantní informace.

3. S čím vám mohu pomoci

Zákaznickou podporu můžete kontaktovat zejména v souvislosti s:

* stavem a zpracováním objednávky;
* dostupností a doručením zboží;
* platbou a potvrzením objednávky;
* změnou nebo zrušením objednávky;
* vrácením nebo výměnou zboží;
* reklamací a uplatněním práv z vadného plnění;
* otázkami týkajícími se používání a údržby vybavení domácnosti;
* informacemi o produktech a službách uvedených na webových stránkách;
* dalšími otázkami souvisejícími s nákupem.

4. Provozní doba zákaznické podpory

Zákaznická podpora je dostupná od pondělí do pátku v době od 9:00 do 18:00 (CET).

E-mailové zprávy přijaté mimo provozní dobu budou zpracovány během následující provozní doby. Doba odpovědi může záviset na povaze požadavku, jeho složitosti a na tom, zda je nutné ověřit další informace.

U naléhavých požadavků týkajících se objednávky doporučuji kontaktovat mě co nejdříve, zejména pokud objednávka ještě nebyla odeslána.

5. Dotazy týkající se objednávek

Pokud již byla objednávka vytvořena, uveďte při kontaktování její číslo. To mi umožní rychleji dohledat příslušné informace a poskytnout přesnější odpověď.

Pokud chcete změnit údaje objednávky nebo požádat o její zrušení, kontaktujte mě co nejdříve. Možnost provedení změny nebo zrušení může záviset na aktuálním stavu zpracování objednávky.

Informace o podmínkách zrušení objednávky jsou uvedeny v samostatných zásadách zrušení objednávky. Těmito podmínkami nejsou omezena případná zákonná práva spotřebitele.

6. Vrácení zboží a reklamace

Dotazy týkající se vrácení, výměny nebo reklamace zboží lze zaslat prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo řešit telefonicky.

Při reklamaci je vhodné uvést číslo objednávky, popis problému a podle povahy vady také další informace nebo fotografie, které mohou pomoci při posouzení.

Požadované informace slouží k vyřízení konkrétního požadavku a nepředstavují podmínku, která by sama o sobě omezovala práva spotřebitele.

Podrobnosti o vrácení a výměně zboží jsou uvedeny v samostatných zásadách vrácení a výměny.

7. Změna nebo zrušení objednávky

Pokud potřebujete změnit údaje objednávky nebo požádat o její zrušení, doporučuji kontaktovat zákaznickou podporu co nejdříve.

U objednávek, které ještě nebyly odeslány, se mohu pokusit požadovanou změnu nebo zrušení provést podle aktuálního stavu objednávky.

Pokud již byla objednávka připravena k expedici nebo předána přepravci, nemusí být její změna nebo zastavení technicky možné. Případná práva na odstoupení od smlouvy nebo vrácení zboží tím nejsou dotčena.

8. Podněty a připomínky

Vaše podněty, připomínky nebo zkušenosti s nákupem můžete zasílat prostřednictvím uvedeného e-mailu nebo telefonu.

Každý požadavek se snažím posoudit podle jeho konkrétní povahy a poskytnout zákazníkovi srozumitelnou informaci o dalším postupu.

9. Ochrana osobních údajů

Informace, které zákazník poskytne při kontaktování zákaznické podpory, mohou obsahovat osobní údaje. Tyto údaje zpracovávám pouze v rozsahu potřebném pro vyřízení konkrétního požadavku a v souladu s příslušnými pravidly ochrany osobních údajů.

Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů.

10. Kontaktní údaje

Paviluma

E-mail: customer@paviluma.com

Telefon: +1 (234) 781-6429

Adresa: 500 Fairview Ave, Barberton, OH 44203, United States

Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (CET)