Dopravní politika

1. Oblast doručení

Paviluma (dále jen „já“) zajišťuje doručení objednávek na doručovací adresy v rámci České republiky. Při objednávce je nutné uvést úplnou a správnou adresu a další údaje potřebné pro řádné doručení zásilky.

V současné době doručuji pouze na území České republiky. Doručení do jiných zemí není k dispozici.

2. Cena dopravy

U objednávek v celkové hodnotě 90 Kč nebo vyšší, včetně objednávek přesně ve výši 90 Kč, je doprava zdarma.

U objednávek v hodnotě nižší než 90 Kč účtuji jednotný poplatek za dopravu ve výši 8,99 Kč.

Cena dopravy je zákazníkovi zobrazena před dokončením objednávky. Celková cena objednávky včetně případných nákladů na dopravu je uvedena před odesláním objednávky.

3. Provozní doba pro zpracování objednávek

Objednávky zpracovávám během následující provozní doby:

Od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00 (CET).

Objednávky přijaté mimo tuto provozní dobu začnu zpracovávat během následující provozní doby. Doba zpracování objednávky se počítá samostatně od doby samotné přepravy.

4. Zpracování a odeslání objednávky

Běžná doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny. Během této doby ověřím údaje objednávky, připravím zboží k odeslání a předám zásilku zvolenému nebo dostupnému přepravci.

Doba zpracování není zahrnuta do předpokládané přepravní doby. Jakmile je zásilka předána přepravci, začíná její přeprava na doručovací adresu.

Pokud je u konkrétního zboží nebo objednávky uvedena jiná dodací lhůta, použije se informace uvedená u daného zboží nebo během objednávkového procesu.

5. Předpokládaná doba doručení

Za běžných podmínek trvá přeprava přibližně 7–10 pracovních dnů od odeslání objednávky.

Uvedená doba je orientační a může se změnit v závislosti například na vytížení přepravce, doručovací adrese, provozních podmínkách přepravní služby nebo jiných okolnostech ovlivňujících přepravu.

Celková doba od přijetí objednávky do jejího doručení proto obvykle zahrnuje 1–3 pracovní dny na zpracování a následně přibližně 7–10 pracovních dnů přepravy.

Tím nejsou dotčeny případné závazné dodací lhůty sjednané při uzavření objednávky ani práva spotřebitele v případě prodlení s dodáním.

6. Přepravní služby

Pro doručení objednávek mohu podle charakteru zásilky, doručovací adresy a aktuálně dostupných přepravních možností využít vhodnou přepravní službu.

Mezi možné přepravce patří například UPS nebo FedEx. Konkrétní přepravce nemusí být pro všechny objednávky stejný a může být zvolen podle vlastností konkrétní zásilky a dostupnosti přepravních služeb.

Informace o přepravci mohou být zákazníkovi poskytnuty v potvrzení objednávky, v informacích o odeslání nebo prostřednictvím sledování zásilky.

7. Potvrzení objednávky a sledování zásilky

Po dokončení objednávky obdrží zákazník na zadanou e-mailovou adresu potvrzení s informacemi souvisejícími s objednávkou. Může obsahovat zejména číslo objednávky, informace o objednaném zboží, platbě a způsobu doručení.

Po odeslání zásilky mohou být zákazníkovi poskytnuty také informace umožňující sledování jejího pohybu, pokud jsou tyto informace od přepravce k dispozici.

Stav objednávky lze ověřit také prostřednictvím stránky „Sledování objednávky“ na webu. K vyhledání objednávky může být vyžadována e-mailová adresa nebo telefonní číslo použité při objednávce a příslušné číslo objednávky.

8. Změna nebo zrušení objednávky

Pokud potřebujete po odeslání objednávky změnit doručovací údaje nebo požádat o její zrušení, kontaktujte mě co nejdříve prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.

Možnost změny nebo zrušení závisí na aktuálním stavu objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla připravena k odeslání nebo předána přepravci, pokusím se požadavek zohlednit.

Pokud již byla zásilka předána přepravci, nemusí být možné doručovací údaje nebo způsob doručení změnit. V takovém případě budu zákazníka informovat o dostupných možnostech dalšího postupu.

Za správnost údajů zadaných při objednávce odpovídá zákazník. Pokud jsou údaje neúplné nebo nesprávné, může to vést ke zpoždění nebo komplikacím při doručení. Další postup bude posouzen podle konkrétní situace a možností přepravní služby.

9. Poškozená nebo nedoručená zásilka

Pokud zásilka dorazí se zjevně poškozeným obalem, doporučuji při převzetí zkontrolovat její stav a podle možností pořídit fotografie poškození.

V případě poškození, ztráty nebo jiného problému s doručením mě prosím co nejdříve kontaktujte a uveďte číslo objednávky a popis vzniklé situace. Pokud jsou k dispozici fotografie obalu nebo zboží, můžete je k oznámení přiložit.

Poškození zásilky během přepravy samo o sobě neomezuje práva spotřebitele vyplývající z odpovědnosti za vady zboží.

10. Kontrola zásilky při převzetí

Po převzetí zásilky doporučuji zkontrolovat stav obalu a případné viditelné známky poškození.

Pokud zjistíte poškození obalu nebo zboží, doporučuji situaci zdokumentovat fotografiemi a co nejdříve mě kontaktovat s číslem objednávky a popisem problému.

Kontrola zásilky při převzetí je doporučením pro usnadnění řešení případných problémů a není podmínkou pro uplatnění práv spotřebitele.

11. Kontaktní údaje

Adresa: 500 Fairview Ave, Barberton, OH 44203, United States

Telefon: +1 (234) 781-6429

E-mail: customer@paviluma.com

Provozní doba: pondělí až pátek, 9:00–18:00 (CET)